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关键词：退货率

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2026-06-28 19:11:08 1 阅读

2026年618大促后，头部电商平台复盘发现全量部署的生成式AI客服因非结构化对话中的过度承诺，退货率环比飙升近15%，Q2投诉率上涨12%。平台紧急引入置信度阈值、人工兜底及Graph RAG幻觉治理机制，在效率与风险

2026-06-27 04:27:16 0 阅读

2026年6月，我们在淘宝实测内置购物Agent，独立完成20笔订单。结果显示，AI在颜色理解、风格匹配及支付风控上存在明显缺陷，退货率高达45%，远超人工选购的12%。