战略前瞻
Search
站内搜索
关键词：客服
找到 82 篇相关文章
战略前瞻
前沿研究
技术应用
Agent进了业务流，财务开始追账单
Agent不再只是聊天工具。它接入客服、营销、合规等流程后，Token、API、云资源都会变成持续支出。企业要管的不是一笔模型费，而是一条会自动扩张的调用链。
阅读全文
技术应用
电商AI Agent的ROI别只算省了几个人
电商上AI Agent，客服、导购、营销三类场景最容易先跑起来，也最容易算错账。ROI不能只看拦截率、转化率和素材产量，还要把人工接管、退货损耗、Token账单、知识库维护和合规审核放进同一张表。
阅读全文
AI 工具箱
Agent 账单失控后，我们先查框架配置
一个客服 Agent 上线后月度 API 账单冲到 2 万元。排查 Trace 发现，真正烧钱的不是模型本身，而是死循环重试、上下文膨胀和多 Agent 协作的无效转发。本文拆解五大 Token 消耗黑洞，并给出框架层面
阅读全文
前沿研究
BIGAI 2026路线图解码：通用智能体在垂直行业的落地场景
2026年7月，BIGAI在通用人工智能论坛上发布“通通”3.0，确立了“常识增强”与“多模态交互”两大核心技术方向。从电商客服的“翻车”教训到医疗法律的高门槛场景，BIGAI正通过“数据-大脑-小脑-本体”的闭环架构，
阅读全文大模型‘幻觉’治理新解：2026年实时检索增强RAG的工业级实践
2026年6月，清华大学Hyper-RAG超图增强方法将幻觉降低48%，工业级RAG治理迈入可量化阶段。本文剖析传统静态RAG在碎片化与多跳断裂上的根本缺陷，对比动态超图RAG在延迟与准确率上的真实差距，并给出超图节点粒
阅读全文BIGAI新架构落地实录：通用智能体在客服场景的‘翻车’与修正
2026年6月，某电商平台基于BIGAI通用智能体上线的客服机器人‘小通’因缺少行业常识频频出错。本文记录从优惠券计算错误到退换货幻觉的具体翻车案例，拆解团队通过RAG知识库与RLHF人工反馈的修正过程，提炼出三条可复用
阅读全文
深度观察
当AI成为通用目的技术：企业算清那笔降本账的三个前提
人民日报将AI定位为通用目的技术，但企业从单点试点走向全量铺开时，降本账本往往出现窟窿。本文通过三家制造与零售企业CIO的真实财务场景，拆解组织摩擦、数据迁移和全成本核算三大隐性前提，并引用GPT-5权限翻车、Agent
阅读全文2026 年中电商大促复盘：AI 客服转化率跌破 20% 的真相
2026年618被定义为“首个AI原生电商大促”，但AI客服在复杂售后场景下转化率首次跌破20%。本文拆解纯文本模型与多模态Agent在处理退货、议价和纠纷时的工单差异，揭示幻觉治理、重试成本与业务边界错配的真相，为电商
阅读全文四家模型跑完，Agent账单差在重试
用同一套客服 Agent 工作流跑 1000 次对话后，四家模型的账单差距从 348 元到 495 元。真正拉开成本的，不只是 token 单价，还有上下文累积、工具调用和重试率。
阅读全文RPA接上Agent，中小企业先算清三笔账
三个中小企业案例显示，RPA+AI Agent确实能省人力，但维护、误判和权限改造都会吃掉一部分收益。先从客服、财务、排产等单点场景试起，比一口气全流程自动化更稳。
阅读全文