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618大促后，AI客服退货率不降反升？数据背后的逻辑断裂

2026年618大促中，AI客服虽然在大平台实现规模化渗透，但部分高客单价商家的退货率却不降反升。本文拆解‘情绪识别失效’与复杂售后场景中的痛点，分析为何自动化在情绪博弈中适得其反，并给出下半年模型迭代的具体建议。