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AI客服接管售后半年复盘：投诉率不降反升的三大根因

2026年上半年，AI客服大规模部署后投诉率反升。本文从情感交互缺失、转人工障碍、意图识别高估三大维度，结合新华网、中新网等报道和最新监管动态，拆解自动化背后的体验陷阱，并给出人机协同的务实建议。