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客服Agent情绪识别失灵的三个根源：从语料到模型再到流程

2026年上半年金融、电商、出行三大行业的日志显示，客服Agent情绪识别准确率远低于宣传的95%。本文拆解幻觉、违规与误判背后的三大根源：训练语料的静态偏差、多模态模型的实时延迟、以及决策流程中权限与情绪的冲突。