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AI客服也会砍价？我们实测了淘宝京东的议价能力

我们在淘宝、京东等平台用800轮对话测试了AI客服的自主议价能力。结果发现，在常规折扣场景中，AI表现不错；但面对愤怒的客户和复杂诉求，超过40%的对话还是得靠人工接管。AI现在更像是个规则内的好员工，离灵活的销售老手还