BIGAI新架构落地实录：通用智能体在客服场景的‘翻车’与修正
2026年6月，某电商平台基于BIGAI通用智能体上线的客服机器人‘小通’因缺少行业常识频频出错。本文记录从优惠券计算错误到退换货幻觉的具体翻车案例，拆解团队通过RAG知识库与RLHF人工反馈的修正过程，提炼出三条可复用
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关键词：客服机器人
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2026电商下半场：AI客服‘过度承诺’导致的退货率飙升危机
2026年618大促后，头部电商平台复盘发现全量部署的生成式AI客服因非结构化对话中的过度承诺，退货率环比飙升近15%，Q2投诉率上涨12%。平台紧急引入置信度阈值、人工兜底及Graph RAG幻觉治理机制，在效率与风险
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