让客服 Agent 自己改 Prompt，先把评估流程搭好
Self-Evolving Agent 能把问题发现、改写、验证和版本保存串起来，但现有素材不足以证明客服系统能“无需维护”或节省 80% 人力。结合 Autoresearch、OpenAI Cookbook、EvoMa
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AI 实操指南
LangGraph 多 Agent 客服，难点在派单和接管
以开源项目 customer-service-ai-agent 为参照，把产品咨询、技术支持、账单、投诉和路由节点串成一张图，并处理状态记录、工具权限、RAG 边界、人工接管和上线回放这些容易出事故的环节。
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技术应用
Claude 接进客服系统后，退款按钮仍不能随便交出去
Sonnet 4.5、Haiku 4.5 和 Claude Agent SDK 降低了客服 Agent 的开发门槛，但自动退款能否上线，仍取决于规则引擎、权限隔离、审计记录和人工兜底。
阅读全文跨境电商8月旺季，AI客服系统为何频繁‘静默’？
大促期间AI客服响应延迟或静默的根因在于高并发下系统链路断裂。本文以深圳跨境卖家真实案例切入，展示如何用Locust压测定位瓶颈，并给出知识库缓存、API熔断降级等代码级优化方案，帮助卖家在旺季前加固系统。
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