让客服 Agent 自己改 Prompt，先把评估流程搭好
Self-Evolving Agent 能把问题发现、改写、验证和版本保存串起来，但现有素材不足以证明客服系统能“无需维护”或节省 80% 人力。结合 Autoresearch、OpenAI Cookbook、EvoMa
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关键词：客服自动化
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BIGAI新架构落地实录：通用智能体在客服场景的‘翻车’与修正
2026年6月，某电商平台基于BIGAI通用智能体上线的客服机器人‘小通’因缺少行业常识频频出错。本文记录从优惠券计算错误到退换货幻觉的具体翻车案例，拆解团队通过RAG知识库与RLHF人工反馈的修正过程，提炼出三条可复用
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