站内搜索

AI 售后年省逾 10 亿元，618 退货率要分开算

淘宝天猫称，AI 介入退款与售后判定已为商家年省逾 10 亿元。但相关披露没有给出 2026 年 618 退货率，也不等于 AI 客服接管了全部售后。复盘大促时，降本、留单、转人工和补偿权限应分开核算。