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大促之后,AI客服不只负责回消息 cover image 产业动态
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大促之后,AI客服不只负责回消息

2026年大促复盘里,AI客服的价值不再只看回复速度。淘天相关白皮书调研900余位商家,Shopify也把AI客服写入2026年电商策略。真正拉开差距的,是商品、库存、优惠、售后和人工协同能不能接上。

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